陈小花准备去家政公司打工，深入了解感受这个行业。
要去就去滨江规模最大的群英家政。
她换掉现在的衣着，重新扮回在老家时的模样，去群英家政的江南分公司应聘。
公司位于繁华的中山街，此处离青荷中学不远。
大厅面积不大，但干净整洁。
进去就有一位和自己差不多在的女孩接待，填表。
女孩带着她走进一间办公室，面试她的是一位四十岁左右的中年阿姨。女孩称呼陈经理，原来是陈家的本家呀。
陈经理打量她一番，问她到滨江几年，答三年。
干过什么工作？最长的干了多久？
答，在师大附中上高中。
陈经理看她的表情变得认真许多，师大附中在滨江的名头还真是响亮。
“那不去上大学，来家政公司打工？”陈经理不解。
是的，师大附中的学生肯定是要上大学的，而且几乎全是要上重点大学的。
“就是来……挣上大学的生活费的。”陈小花低头细语。
“保姆，还是钟点工？”陈经理问。
陈小花想应聘电话接线员的工作，陈经理笑了，保姆或钟点工可以马上来，但是业务电话不缺人。
陈小花简单叙述为什么来家政公司打工，她是想为妈妈、幺幺和婶婶们来探探路。能不能在家政公司找到机会，让她们来省城打工，也免得都跑那么远，长年不回家，顾不家时在的老人和孩子。
她说这话的时候，陈经理听得很仔细，眼睛放光，直点头。
哪家家政公司不缺人手？这是她应聘的杀手锏。
都在哪里打工，做什么工作？
原来更缺的是熟练工人。
答曰，在南方，有保姆、保洁和护工。
陈经理听得心花怒放，如果能有这么一批熟练工人加入，这个小姑娘可以考虑。
陈小花知道对方还有疑虑，她便说出更有诱惑的理由：“我在滨江三年，带过许多家教学生。熟悉江南这边的地理位置，人们的喜好和要求。您可以让我免费见习三天，不行我就离开。”
她话音一落，陈经理就问：“什么时候试工？”
她知道陈经理是准备用她了：“就今天吧！”
陈经理很满意她这种利索的做法，就点点：“三天后，再签合同。”
陈小花心里感叹，管理规范。到底是大公司，临时工也要签合同。
陈经理叫进前台的女孩，叮嘱她带陈小花熟悉业务内容和价格体系，再简单学习接电话的流程。
记下这些，陈小花认第二，只怕就没人敢说第一了。
这些东西都不用保密的吗？
陈小花回家后与妈妈所在的蓝天公司一对比，原来这些在行业内是通行的。
两个小时后，陈经理检查陈小花训练的结果，很满意。
陈小花就这样有了一个新身份，群英家政公司的业务接待员。
不仅要接听电话，也要接待上门来访的客人。
三天试工时间，陈经理对陈小花很满意。
她就这样上岗了。
既然价格体系是行业通用标准，那她就重点学习群英公司的业务体系及客户来源。
客户来源有四种主要方式。
配合社区和社会上的公益性活动，这个吸引客户比例还较高，这就是丁妈妈说的大企业的社会责任吧。
占比最大的是老客户及转介绍，服务口碑很重要，各行各业皆如此。
另有宣传单页和Yahoo关键词搜索。
到底是大公司，业务几乎囊括市面上所有的家政业务，包括帮家长临时接送小孩子上学，甚至连家教业务也有涉及。
也就是，只要客户打来电话或者上门咨询，群英公司都可以接单。
所以对业务接待员的临场随机应变能力要求很高，而这正是陈小花这样的学霸擅长的。所以做了一段时间后，陈经理由衷地欣赏这个小姑娘。